Telefonist

Voor Zorginstituut Nederland zoeken we een telefoniste voor de duur van drie maanden. Ben jij niet bang om de telefoon op te pakken en heb je een proactieve houding? Solliciteer dan snel!

In de functie van telefoniste is het dus belangrijk om goed in te spelen op de klantvraag en empathie te kunnen tonen naar de klant. Dit altijd vanuit een persoonlijke benadering.

• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonisch klantcontact in een klantcontactcentrum
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Zelfstandig kunnen werken binnen gegeven richtlijnen en procedures
• Een klantvriendelijke servicegerichte houding

Als telefonist ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, zorgprofessionals, zorgaanbieders, zorgkantoren en patiëntenorganisaties die contact zoeken met het Zorginstituut via het algemene telefoonnummer.

• Je staat de klant op een verantwoorde manier te woord, met aandacht voor hun vraag
• Door goed te luisteren, samen te vatten en indien nodig door te vragen, zorg je ervoor dat de klantvraag goed wordt begrepen
• Indien nodig verbind je het gesprek door naar de juiste afdeling, zoals het Informatie- en Contactcentrum, Financiën, Zorg of Communicatie
• Je verwijst de klant door naar een andere organisatie in de zorgketen wanneer dit nodig is
• Alle handelingen worden zorgvuldig geregistreerd in ons systeem Topdesk voor nadere analyse en opvolging

Zorginstituut Nederland werkt namens de Nederlandse overheid aan het toegankelijk maken van goede en passende zorg. ZIN is verantwoordelijk voor het adviseren van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Daarnaast houdt het zich bezig met het bevorderen van de kwaliteit en inzichtelijkheid van de zorg. Verder biedt ZIN:

• Een maatschappelijk waardevolle omgeving met invloed op de Nederlandse zorg;
• Flexibele werkmogelijkheden: hybride werken en flexibele werktijden. Je werkt zowel vanuit het kantoor in Diemen en kan af en toe ook thuiswerken.
• Een tijdelijke opdracht voor 8 maanden ter vervanging van een collega met kans op verlenging;
• Reiskosten volgens cao Rijk;
• Zowel met de auto als het ov bereikbaar.

Heb jij enige werkervaring en ben jij de medewerker die wij zoeken? Reageer door een motivatie en bijgewerkt cv en wij nemen contact met je op!

Florine en Felix

Intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Bel ons!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.