Klantenservice medewerker technisch

Als klantenservice medewerker technisch krijg je energie van het helpen van anderen. Je luistert goed en stelt gerichte vragen om het probleem van de klant te achterhalen. Je doet graag dat stapje extra om aan de verwachtingen te voldoen. Pas als de klant volledig is geholpen en er een oplossing is gevonden, ben jij tevreden.

De eerstvolgende startdatum is op 6 januari en je bent voor minimaal 24 uur beschikbaar.

In de rol van klantenservice medewerker technisch haal je voldoening uit het helpen van anderen. Door goed te luisteren en gerichte vragen te stellen, achterhaal je snel het probleem. Je doet altijd net dat beetje extra om aan de wensen van de klant te voldoen. Je stopt pas als de klant helemaal tevreden is en een oplossing heeft.

• minimaal een MBO 3 of 4 werk- en denkniveau
• je bent beschikbaar voor twee avonden per week van 18:00 tot 22:00 uur
• je bent twee keer per maand beschikbaar om op vrijdag en zaterdag te werken. Of op twee zaterdagen per maand tussen 08:00 en 22:00
• een goed ingerichte thuiswerkplek met bekabeld of draadloos internet van minimaal 10 Mbps (test je snelheid op www.speedtest.nl)
• beschikbaarheid voor minimaal 1 jaar, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en de discipline om zelfstandig te werken

Voordat je begint als klantenservice medewerker technisch bij KPN, volg je eerst een betaalde training. Deze training vindt plaats tijdens kantoortijden (08:00 - 18:00). Tijdens de training maak je via online modules kennis met de producten van KPN. Ook leer je de diensten en systemen kennen die je dagelijks zult gebruiken.

Als klantenservice medewerker technisch zorg je voor tevreden klanten. Je luistert goed, stelt vragen en voert duidelijke gesprekken. Je blijft altijd vriendelijk en zorgt dat klanten met een goed gevoel ophangen. Je geeft hen vertrouwen dat ze gehoord worden en hun verhaal bij jou kwijt kunnen.

• Je voert gevarieerde gesprekken met uiteenlopende klanten;
• Het grootste deel van je werk bestaat uit het oplossen van technische vraagstukken rondom telefoon, internet en televisie;
• Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, weet je precies wat de klant nodig heeft.

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland en bedient meer dan 5 miljoen klanten. Wanneer je bij KPN komt werken, word je onderdeel van de KPN-familie. Het werk kan uitdagend zijn, maar de sfeer is altijd prettig en gezellig. Op kantoor heerst een informele cultuur, en collega's staan altijd open voor een leuk gesprek.

• een startsalaris van € 16,28, exclusief vakantiegeld
• avondtoeslag van 25% na 20:00 uur, met zelfs 100% toeslag op zondag
• contract van 24 tot 40 uur per week
• reiskostenvergoeding (100% vergoeding voor OV-kosten)
• mogelijkheid om na de training van ongeveer 12 weken voor 40% thuis te werken (in overleg met KPN).

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw vaardigheden kunt verbeteren? Solliciteer nu en maak deel uit van het KPN-team!

Guido Bemelmans

junior recruiter

Heb je vragen over deze vacature of functie? Stel ze gerust, ik beantwoord ze graag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.