Klantenservice medewerker klantbehoud

Ben jij een echte verbinder en wil je werken bij het grootste telecombedrijf van Nederland?

Als klantenservice medewerker klantbehoud bij KPN ben je de verbindende schakel tussen de klant en KPN. Met jouw luistervaardigheden, empathie en commerciële skills overtuig je klanten om bij KPN te blijven. Deze functie biedt jou een unieke kans om bij te dragen aan het succes van KPN.

Klinkt goed? Lees dan snel verder!

Als klantenservice medewerker klantbehoud ga je doelgericht bestaande klanten behouden bij KPN.

Voor een vliegende start ben je communicatief vaardig en commercieel ingesteld. Je beschikt over empathisch vermogen en bent in staat om passende oplossingen te vinden voor uiteenlopende klantvragen.

• MBO 4 werk- en denkniveau
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• beschikbaar op twee avonden per week tot 20:00 en één zaterdag per 4 weken.

In deze functie als klantenservice medewerker klantbehoud ben je er zowel voor klanten als voor je collega’s. Jouw werkdag bestaat uit het beantwoorden van inkomende tweedelijns gesprekken van klanten die hun diensten om verschillende redenen willen opzeggen. Je onderzoekt samen met de klant de beweegredenen achter hun beslissing. Een luisterend oor, empathie en inlevingsvermogen zijn hierbij van cruciaal belang.

Jouw doel is om de klantrelatie met KPN te versterken, waarbij je gaat bijdragen aan het creëren van merkambassadeurs. Je grijpt commerciële kansen aan en biedt de klant een op maat gemaakt aanbod. Denk aan een passend abonnement, een uitgebreid zenderpakket of een snellere wifi-verbinding.

• 14 weekse inwerkperiode volgens contracturen, op werkdagen tijdens kantoortijden
• actief luisteren naar klantvragen en –behoeften die voornamelijk gaan over opzeggingen
• aanbieden van passende oplossingen en alternatieven
• registreren van klantcontacten en afspraken in het systeem
• bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid.

Bij KPN werk je in een dynamische en uitdagende omgeving met een open en informele cultuur. Je maakt onderdeel uit van een hecht team en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. KPN biedt volop kansen voor een langetermijncarrière.

KPN gelooft in groei en ontwikkeling en biedt veel mogelijkheden aan haar werknemers. Daarom krijg je jaarlijks een opleidingsbudget van 1500 euro netto. Dit bedrag kun je vrij besteden aan opleidingen of cursussen naar keuze.

Wordt KPN jouw nieuwe werkgever?

• Een startsalaris van € 14,86 tot € 16,82 per uur, afhankelijk van relevante werkervaring
• exclusief toeslagen en incentives
• mogelijk om deels vanuit huis te werken (na de training van ongeveer 12 tot 14 weken)
• een flexibel contract van 24 tot 40 uur per week
• reiskostenvergoeding en € 1500,- per jaar opleidingsbudget.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande knop en wie weet start je binnenkort bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud! Vragen? Benader mij gerust via onderstaande contactgegevens.

Nigel, Guido, David en Dennie

Ons streven is om binnen 24 uur contact op te nemen. Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.