Telefonisch hulpverlener

Stel je voor:
Je maakt met je vrienden een roadtrip door Nederland. Jullie nemen in een klein dorpje in het zuiden een klein weggetje met een slecht wegdek. BAM! Lekke band, wat nu?!

Geen zorgen, want de medewerkers van Eurocross weten je uit de brand te helpen! Versterk hun team bij het helpen van gestrande klanten met autopech in Nederland!

Note: applicants are required to speak Dutch fluently (C2).

Jij onderhoudt telefonisch contact met mensen in nood en bent het visitekaartje van onze opdrachtgevers. Een doortastend optreden is hierbij van belang: de klant vertrouwt namelijk op jouw kundige begeleiding. Hierbij hoort ook dat je goed bent in het managen van verwachtingen. Je moet je kunnen inleven in de situatie van de klant, begrip tonen én ervoor zorgen dat je de klant ontzorgt.

Eurocross is op zoek naar medewerkers die flexibel inzetbaar zijn voor 24, 28 of 34 uur per week. Je kunt ingeroosterd worden tussen 06:00 en 23:00 uur en van maandag t/m zondag. Alle medewerkers binnen het Vehicle Assistance National (VAN) team hebben een functie waarin je verantwoordelijk bent voor de nationale hulpverlening.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een positieve houding, bent eerlijk en direct. Je gaat recht op je doel af en doet wat je zegt;
• Je werkt graag in een team en je gaat voor resultaat. Je kunt je goed inleven in anderen;
• Je bent loyaal en je hebt hart voor de zaak;
• Pluspuntje als je ervaring hebt in de hulpverlening, in een callcenter of als je affiniteit hebt met auto's.

Bij Eurocross maak jij als nationale hulpverlener het verschil in het contact met de klant! Iedere dag opnieuw ontzorg je mensen in onzekere situaties. Onderweg kan er altijd wat mis gaan en het is belangrijk dat je dan goed geholpen wordt. Je wordt uitgedaagd om de klant goed mee te nemen door het proces door de inzet van jouw klantgerichte capaciteiten. Je treedt op als nationaal hulpverlener voor technische problemen en streeft naar optimale klanttevredenheid en -loyaliteit.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt en registreert hulpvragen van klanten die met hun voertuig zijn gestrand in Nederland;
• Je organiseert zelfstandig de hulpverlening;
• Je onderhoudt contacten met bergingsbedrijven, leasemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en collega-alarmcentrales;
• Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten;
• Je draagt zorg voor een correcte registratie in de verschillende computersystemen;
• Je bent werkzaam in onregelmatige diensten: alle dagen van de week tussen 06:00 – 23:00 uur waarbij het werken in nachtdiensten tot de toekomstige mogelijkheden behoort;
• Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures.

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale en tevens onderdeel van Achmea. Technische en medische hulpverlening maken deel uit van het dienstenpakket, almede het verzorgen van bereikbaarheidsdiensten voor opdrachtgevers na hun sluitingstijd.

De kernactiviteit van de afdeling Vehicle Assistance National is hulp bieden aan mensen die door pech of schade niet meer mobiel zijn met hun voertuig in het binnenland. Dit doen wij 24 uur per dag, 7 dagen per week met een team van ongeveer 17 medewerkers. Wij geloven dat hulpverlening een vak is. Onze hulpverleners bieden de beste hulp, door slagvaardig, adequaat en met gevoel van betrokkenheid te handelen. De hulpverleners worden ondersteund in hun werk door kennisspecialisten, trafficmanagers en teamleiders. De sfeer in de organisatie wordt bepaald door mensgericht werken in een flexibele en dynamische werkomgeving met een prettige en collegiale werksfeer.

Verder nog wat praktische zaken:

• De startdatum van deze functie is begin maart;
• Je start met een opleiding van 3 weken, daarna wordt je in buddydiensten begeleid om vervolgens zelfstandig te kunnen gaan werken;
• Eurocross hanteert flexibele werktijden: je kunt er zelf voor kiezen om 24 uur, 28 uur of 34 uur per week aan de slag te gaan bij Eurocross
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding voor OV en een vergoeding voor het reizen met je auto vanaf 11 km afstand;
• De eerste paar weken werk je op kantoor, daarna is hybride (thuis en op kantoor) werken mogelijk.

Zie je jezelf al bij Eurocross werken? Reageer dan nu, we starten de procedure graag voor je op! Zo weet je snel of je bent aangenomen!

Note: applicants are required to speak Dutch fluently (C2).

Nog geen CV in je Randstad account geüpload? Doe dat dan direct na je sollicitatie!
Zonder je CV kunnen we je sollicitatie helaas niet in behandeling nemen.

Shemara Rahman

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.