Medewerker KCC

Ben jij een echt mensenmens en vind je het fijn om dagelijks mensen te woord te staan en te helpen met hun vragen? De gemeente Hilversum is per direct op zoek naar een nieuwe medewerker voor de Klantcontactcentrum (KCC) voor 33 uur per week.

Ieder klantcontact is anders dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep. Hierdoor heb je veel afwisseling en is geen dag hetzelfde. Een ander belangrijk aspect van deze ‘doorgroeifunctie’ is dat het een mooi begin kan zijn van een lange loopbaan bij de gemeente Hilversum. Omdat je veel diverse vragen beantwoordt, kom je al snel veel te weten over de verschillende afdelingen en specialisaties. Daarnaast werk je met alle afdelingen samen en bouw je een solide netwerk op. Dit alles kan leiden tot een zeer vruchtbare bodem om door te groeien binnen onze gemeente.

Omdat wij interne doorgroei stimuleren gaan we graag met je in gesprek over je dromen en ambities. Onder andere via onze eigen Hilversum Academie bieden we jou graag diverse cursussen, trainingen, workshops en interessante e-learnings aan!

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau;
• Je hebt goede digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands hiernaast spreek je goed Engels;
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré.
• Je stelt je flexibel op t.a.v. werkmethoden, -procedures en bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen;
• Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak;
• Je hebt affiniteit met het werk van een gemeente;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon, mail of social media worden gesteld. Samen met je collega’s van het klantcontactcentrum zorgen jullie dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord. Je probeert het gros van deze vragen zelf af te handelen. Hiervoor kun je gebruik maken van onze digitale kennisbank.

Bij complexere vragen leg je contact met de betreffende afdeling binnen de gemeente. Het draaien van receptie, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen valt ook onder het takenpakket van een medewerker van ons klantcontactcentrum. Goed om te weten is dat je in het eerste jaar voornamelijk inkomende vragen per telefoon zal beantwoorden.

• Je kunt goed luisteren en hebt de regie in het gesprek.
• Door jouw vraagstelling kom je snel tot de kern van de zaak.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente Hilversum.
• Je zorgt ervoor dat de persoon die contact zoekt zich gezien en gehoord voelt door jouw oprechte interesse.
• Je legt alle gegevens accuraat vast in de daarvoor bestemde systemen.
• Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van de dienstverlening.

Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar.

Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.

Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.

• Een 33-urige werkweek.
• In eerste instantie een jaarcontract, met intentie tot verlenging naar een contract voor onbepaalde tijd.
• De functie is ingedeeld in schaal 7. Deze schaal loopt van minimaal € 2.700,- tot maximaal €3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. In samenspraak met jou wordt de inschaling bepaald, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste w

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan vandaag en stuur je motivatie en cv naar ons op!

Soukaina Jamai en Esmée Buitenhuis

junior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.