Klantenservice Medewerker Pensioenen

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Als Klantenservice Medewerker Pensioen ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en bied je hen duidelijke en behulpzame ondersteuning bij al hun pensioenkwesties. Jouw probleemoplossend vermogen en geduld zorgen voor tevreden klanten, ook bij de meest uitdagende vragen. Wij bieden jou een afwisselende functie met uitstekende arbeidsvoorwaarden en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Klaar om het team tijdelijk te komen versterken? Solliciteer dan vandaag nog!

Voor deze functie is een combinatie van vaardigheden en kennis nodig. Je bent klantgedreven, zelfstandig, resultaatgericht, innovatief en accuraat. Je hebt kennis en ervaring in het doorvoeren van procesoptimalisatie door middel van automatisering, digitalisering en robotisering.

• Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse & Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt ervaring met klantcontact en kunt je uitstekend inleven in de situatie van de klant;
• Je bent proactief en positief ingesteld;
• Je bent digitaal vaardig en weet de klant hierin ook mee te nemen;
• Je bent in het bezit van WFT-basis & WFT-pensioenen of bereid om deze te halen.

Dagelijks beantwoord je klantvragen over hun pensioen. Vragen over wanneer gaat mijn pensioen in, kan ik het vervroegen of uitstellen, waardeoverdracht, beleggingen of het doorgeven van bijvoorbeeld een scheiding. De ene keer is de vraag complexer dan de andere keer. De vragen komen binnen via verschillende kanalen. Denk daarbij aan telefoon, mail en chat.

Aan jou de taak om de vraag helder te beantwoorden. En de klant mee te nemen in de verschillende regels en afspraken. Ook help je hen verder in onze digitale omgeving. Tijdens de gesprekken ben je alert op signalen hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Want ons doel is een zo tevreden mogelijk klant! Dat doen we door de NPS te meten en onszelf als doel te stellen dat de maximale wachttijd binnen een minuut is. Je wordt ingeroosterd tijdens kantoortijden tussen 9.00 uur en 17.00 uur.

Werken aan het pensioen met toekomst!
Onze organisatie staat voor grote uitdagingen. De pensioenmarkt, het klantgedrag en de wetgeving veranderen in een hoog tempo en dat vraagt het nodige. Onze omgeving verandert en wij veranderen mee.

Medewerkers staan centraal in het contact naar de klant en voelen trots op onze organisatie als ze het verschil kunnen maken naar de klant toe. Wij streven ernaar onze klanten met optimale dienstverlening positief te verrassen.

• Start op 2 december;
• De opdracht loopt tot 1 juli 2025, maar daarna zoeken we graag samen naar een nieuwe uitdaging.

Denk jij bij het lezen van de vacature: dit is echt iets voor mij, of heb jij vragen over de functie? Mail, app of bel mij, zodat ik jouw vragen kan beantwoorden.

Linda Punter

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.