Klantadviseur

Ik hoor je denken: "Wil ik in de backoffice werken, of juist een baan met meer klantcontact?" Goed nieuws! Bij deze functie als klantadviseur bij de Servicedesk van ABN Amro ben je achter de schermen bezig. Zo ontvang je vragen vanuit groot-zakelijke, internationaal actieve klanten van ABN Amro. En heb je ook direct contact met hen. Lijkt dit je interessant? Lees gauw verder.

Je bent iemand met de wens om voor langere tijd in dit team aan de slag te gaan.
Verder herken je jezelf in dit profiel:

• je beschikt over een hbo-diploma; een diploma van de hotelschool is een pre.
• je beheerst het Nederlands en Engels goed. Jouw gesprekspartners testen je Engelse spreekvaardigheden tijdens het intake- en sollicitatiegesprek;
• je bent bekend met administratieve processen;
• je bent service- en klantgericht ingesteld.

Als klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor de top 20 grote zakelijke klanten van ABN Amro. Een klant met wie je bijvoorbeeld schakelt, is de CEO van een internationaal bedrijf. Deze vragen beantwoord je telefonisch en per mail. Het interessante aan deze baan is dat je werk de actualiteit raakt. Zo leer je bijvoorbeeld hoe de situatie in Oekraïne invloed heeft op het betalingsverkeer.

• je behandelt telefonisch en via mail vragen, verzoeken en klachten af. Zo'n 80% van je tijd ben je bezig met het doen van uitzoekwerk naar aanleiding van vragen vanuit de klant. Zo’n 20% van je tijd beantwoordt je vragen telefonisch;
• voorbeelden van cases die je gaat uitzoeken voor de klant kunnen zijn een storing, vertraging in het proces of een fraudegeval. Na de klacht of navraag doe je nader onderzoek voor de klant en analyseer je het probleem;
• kom je er zelf niet uit? Dan schakel je de tweede lijn in. Erna monitor je de voortgang van de afhandeling van de vraag;
• je beoordeelt of aanvraagformulieren van de klant en andere documenten voldoen aan de eisen;
• waar nodig vraag je ontbrekende stukken op.

Je komt te werken op de Servicedesk. Deze afdeling bedient de top 20 van grote zakelijke klanten van ABN Amro die nationaal en internationaal actief zijn. Geen dag is hetzelfde, wat deze baan leuk en uitdagend maakt. Het kantoor in Diemen is met ov en met de auto goed te bereiken.

Verder:

• inwerken is de eerste periode volledig op kantoor. De periode dat je volledig op kantoor werkt, zal zo’n 2 tot 3 maanden zijn.
• daarna werk je deels thuis en deels op kantoor;
• er is veel aandacht voor je ontwikkeling vanuit Randstad en ABN Amro. Zo heb je toegang tot ruim 7000 trainingen.
• je kunt vanaf 8.00 uur beginnen met je werkdag. Het team werkt met starttijden van 8.00 tot 9.30 uur. Meestal begin je om 8:30 uur.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande knop met jouw cv en motivatie!

Het opvragen van een VOG en een referentiecheck zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit starten wij op wanneer je bent aangenomen.

NOTE: applicants are required to speak Dutch fluently.

Lily

Vragen over deze vacature of functie? Neem dan nu contact met ons op!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.