Customer Service Medewerker Expertiseteam

Ben je degene die nét dat stapje extra zet, zodat klanten niet hoeven terug te bellen? Denk je graag proactief mee over hoe we de klantervaring nóg beter kunnen maken? En zoek je meer uitdaging en diepgang in je klantenservice rol? Dan ben je de expert die PostNL nodig heeft!

Nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Geen probleem, de startdatum is in overleg.

Heb je ervaring in klantenservice, maar mis je de kansen om jezelf verder te ontwikkelen? Als expert bij PostNL blijf je niet alleen in contact met klanten, maar denk je ook actief mee in de customer journey. Met jouw eerdere ervaring weet je precies wat de klant nodig heeft. Hoe mooi is het om die kennis in te zetten voor projecten, pilots en verbeteringen in onze werkwijze? Bij PostNL kan het!

• Je hebt minstens 1 jaar werkervaring in een klantenservice functie;
• Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen;
• Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail;
• Proactief meedenken over het optimaliseren en verbeteren van processen, jij bent echt een type klantenservice medewerker 2.0!;

Als medewerker van het Expertise Centrum heb je direct klantcontact én werk je actief mee aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je weet precies wat de klant nodig heeft en past deze kennis toe in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega’s zorg je voor de afhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoek je beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties.

• Start met 2 weken training van de interne opleider;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• Reiskostenvergoeding conform CAO PostNL;
• Nauw contact met de coaches op de afdeling voor begeleiding en feedback;
• In het eerste jaar breid je je kennis uit binnen verschillende afdelingen;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.

Je gaat werken op het kleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, direct tegenover het station. Ondanks de compacte setting zijn er zo'n 35 werkplekken beschikbaar, zodat je comfortabel kunt werken. We verwachten dat je twee dagen per week op kantoor aanwezig bent, zodat je jouw collega's beter leert kennen.

Er heerst een ontspannen en open sfeer, en als nieuwe medewerker word je warm ontvangen. Er is veel aandacht voor jouw opleiding en verdere ontwikkeling. Omdat het expertiseteam nog relatief nieuw is, kun je actief bijdragen aan de vele ontwikkelingen die nog gaande zijn.

Beschikbaarheid:

• Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
• Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
• Start met een twee weken durende training;
• Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan op deze vacature.

Randstad Customer Contact (Jappie & Bento)

Randstad Customer Contact specialisten

Vragen? WhatsApp of mail ons gerust op 06-25135288 of 06-51194385 en/of bel ons direct om je te helpen met solliciteren.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.