Senior Kundenbetreuer TEV-plus (Top End Vehicles) - Deutsch

Die TEV+-Abteilung bei Mercedes betreut Kunden von Spitzenfahrzeugen wie EQE, EQS, S-Klasse, SL, GLS und G-Klasse.

• Vorerfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle (vorzugsweise in einer Vertragscenterumgebung);
• Gutes technisches Verständnis und Affinität;
• Proaktive Einstellung und Denkweise zur Fehlerbehebung;
• Einfühlsam, Beziehungen pflegend und nach Kundenzufriedenheit strebend;
• Treffen von Entscheidungen und Schaffen von Lösungen bei komplexen Fällen/Situationen;
• Fähigkeit zur selbstständigen und kollaborativen Arbeit im Team;
• „Out-of-the-Box“-Denken und die Einstellung, immer eine Lösung zu finden;
• Offen für einen Umzug in die Gegend von Maastricht, Niederlande (falls erforderlich).

Sie steuern, überwachen und eskalieren Fälle einer bestimmten Kundengruppe. Mit Ihrer proaktiven Einstellung wickeln Sie Pannenhilfe und Werkstattbesuche ab und koordinieren aktiv Eskalationen, um die Ausfallzeiten der betroffenen Fahrzeuge (in der Werkstatt oder am Straßenrand) auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.
Sie unterstützen oder lösen Kundenanfragen, Beschwerden oder Vorfälle im Einklang mit den Richtlinien, Verfahren und Zielen. Sie bieten dem Kunden zeitnah, effektiv und präzise die bestmögliche langfristige Zufriedenheit. Sie kümmern sich um eingehende Anrufe, E-Mails und Fallnachverfolgungen und verwalten gleichzeitig Ihre bestehenden Kundenanfragen gemäß The Mercedes-Benz Way.

• Fälle einer bestimmten Kundengruppe steuern, überwachen und eskalieren;
• Kundenanfragen, Beschwerden oder Vorfälle unterstützen oder lösen;
• Bearbeiten Sie eingehende Anrufe, E-Mails und Fallnachverfolgungen.
• Unterstützen Sie Betriebe und Werkstätten, um sicherzustellen, dass die Teilelieferung schnellstmöglich organisiert wird
• Kommunizieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass jeder Vorgang effizient abläuft, um die Qualität des Kundenerlebnisses zu maximieren

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center ist eine internationale multikulturelle Organisation und ein integrierter Bestandteil von Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. Im Büro in Maastricht denkt und handelt Mercedes global und übernimmt eine führende Rolle für die Mercedes-Benz Customer Assistance Center auf der ganzen Welt. 1200 Mitarbeiter aus 42 verschiedenen Ländern sorgen für Vielfalt und bereichern eine Organisation, die sich der Förderung der Kundenzufriedenheit und Höchstleistung verschrieben hat. Die Mitarbeiter fungieren als Markenvertreter und sorgen dafür, dass die Kunden eine persönliche Betreuung in ihrer eigenen Sprache auf gleichbleibend hohem Niveau erhalten.

• Multikulturelles, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld;
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche von €2885 brutto pro monat;
• Eine umfangreiche Einarbeitung von bis zu 3 Monaten;
• Ein maßgeschneiderter individueller Entwicklungsplan;
• Wettbewerbsfähiges, leistungsbasiertes Gehaltswachstum;
• Unternehmensergebnisorientierte Prämien;
• Transportplan: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloser öffentlicher Nahverkehr oder Zuschuss zu den Treibstoffkosten;
• Attraktives Umzugspaket.

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Emiel & Stephanie - Team inhouse MBCAC Maastricht

Randstad Customer Contact

Wij zijn werkzaam voor Randstad Customer Contact, een specialisatie gericht op de Customer Service branche.

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