Customer Service Representative - Customer Advocacy Team (CAT) - Duits

Met een internationaal team van ruim 1.000 collega’s werkt Mercedes-Benz Customer Assistance Center aan het creëren van de ultieme klantervaring, niet alleen voor automobilisten, maar ook ter ondersteuning van retail- en logistieke bedrijven. Het hoofdkantoor van Mercedes-Benz Customer Assistance Center is gevestigd in Maastricht.

• Ervaring in de klantenservice of een soortgelijke functie is een pré;
• Een gezonde dosis mensenkennis en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift;
• Uitstekende kennis van het Duits, zowel schriftelijk als mondeling, op native niveau;
• Goede kennis van het Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
• Het vermogen om kalm en beheerst te blijven in moeilijke klantsituaties;
• Empathie en een oprechte passie om de klant zo goed mogelijk te helpen;
• Oog voor detail op basis van organisatorische en tijdmanagementvaardigheden;
• Bereidheid om te verhuizen nabij Maastricht, Nederland (relocation package is een mogelijkheid)

In het Customer Advocacy Team fungeer je als tweedelijnsondersteuning voor klanten en behartig je de klantbelangen binnen het bedrijf. Je fungeert als schakel tussen klanten en Mercedes-Benz, pleit voor hun behoeften en stimuleert verbeteringen in de producten en diensten van Mercedes-Benz. Jouw doel is om de klanttevredenheid te waarnorgen en sterke relaties op te bouwen met de klant waarbij je bijdraagt aan ons algehele succes.

• Belangrijkste aanspreekpunt voor klanten bij van klachten en problemen waarbij een snelle en professionele . ondersteuning wordt geboden via diverse kanalen;
• Activiteiten met betrekking tot informatiebeveiliging, informatiebeheer en privacywaarborging;
• Nauwkeurige registratie van klantinteracties, inclusief klachten, geboden oplossingen en feedback;
• Een proactieve aanpak in het verder doorontwikkelen van de kennis en vaardigheden omwille van de klant de best mogelijke oplossing te bieden;
• Actief onderzoek naar de ontwikkeling en bevordering van wetenschappelijke initiatieven en programma's.

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center beschikt over jarenlange ervaring en een sterke focus op klantgerichtheid. Dit geeft Mercedes-Benz de knowhow om wereldwijde klantcontactcentra ook wereldwijd te beheren en te ontwikkelen. Het Mercedes-Benz Customer Service Center maakt deel uit van de Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division en werkt nauw samen met andere afdelingen en divisies om de beste klantervaring te creëren.

• Multiculturele, dynamische en internationale werkomgeving;
• Salaris op basis van 40 uur/week: €2885 bruto;
• Uitgebreide opleiding van max. 3 maanden;
• Individueel ontwikkelingsplan;
• 200 vakantie-uren (op basis van een voltijd dienstverband);
• Prestatiegerelateerde jaarlijkse salarisverhoging;
• Bonussysteem op basis van bedrijfsresultaten;
• Relocation package

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan snel door hieronder op de knop ‘Sollicitatie’ te klikken! Heb je vragen omtrent deze vacature, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Emiel & Stephanie - Team inhouse MBCAC Maastricht

Randstad Customer Contact

Wij zijn werkzaam voor Randstad Customer Contact, een specialisatie gericht op de Customer Service branche.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.