Medewerker Klantenservice, Balie en Social Media

De Gemeente Moerdijk is op zoek naar een nieuw top collega voor de frontoffice. Je komt te werken op het stadskantoor in Zevenbergen. Een mega diverse functie. Waar kun je dan aan denken? Denk aan het te woord staan van inwoners van de Gemeente Moerdijk via social media, WhatsApp en telefoon. Daarnaast is deze functie aan de balie van het gemeentehuis. Hier neem je aanvragen in ontvangst van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.

Kortom, een heel diverse, leuke functie voor een top-gemeente!

Als medewerker Klantenservice, Balie en Social Media adem je klant- en servicegerichtheid. Wat net zo belangrijk is, is dat jij op de hoogte bent van moderne communicatiemiddelen. Je weet hoe je deze praktisch kan toepassen.

De Gemeente Moerdijk is op zoek naar een ervaren medewerker. Er zijn enkele eisen waar de ideale kandidaat aan moet doen. Je vindt ze hieronder.

Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt binnen een gemeentelijke organisatie. Je hebt ervaring bij een KCC, op de kanalen telefonie, Social Media en balie.

• Ervaring met applicaties zoals obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, iBurgerzaken en Outlook.
• Minimaal enkele jaren werkervaring binnen een KCC van een gemeente, vooral op de kanalen telefonie, social media en balie.
• MBO werk- en denkniveau.
• Actuele kennis van wetgeving over reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP.
• Je bent direct inzetbaar vanwege de tijdelijke aard van de functie.
• Je bent beschikbaar voor een gesprek op woensdagochtend 30 oktober in Zevenbergen.

Deze functie is enorm divers en geen dag is hetzelfde. Wat ga jij dan zoal doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon. Je voorziet inwoners van heldere informatie over de producten en diensten van de gemeente.
• Je ontvangt aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen aan de balie. Je behandelt digitale aanvragen zoals VOG en BRP-uittreksels.
• Je reikt documenten uit aan de uitreikbalie.
• Je vraagt zoveel mogelijk door, zodat je te weten komt wat de vraag van de inwoner is;
• Kan je zelf de vraag niet beantwoorden? Zorg dan voor een warme overdracht naar de vakinhoudelijk medewerker of het opstellen van een terugbelverzoek;
• je beantwoordt vragen die binnenkomen via de chat, Whatsapp, Facebook of X (Twitter);
• Wanneer nodig kun je ingezet worden aan de balie.
• het vaststellen van de identiteit staat hoog in het vaandel. Daarvan volg je de juiste manier van werken, weet je naar welke echtheidskenmerken je moet kijken, inclusief gebruikmaking van de hulpmiddelen.

Je gaat werken bij Gemeente Moerdijk. Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor het groepsresultaat en verdeel je werkzaamheden. Het team waarin je komt te werken, bestaat uit 10 medewerkers Publiekszaken.

• 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8% vakantiegeld;
• Een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad;
• Reiskostenvergoeding vanaf de 10e km € 0,15 per km met een maximum van 70 km per dag enkele reis.

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je.

Carlein, Jacqueline & Natasja

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.