Klantadviseur Nabestaandendesk

Dagelijks overlijdt er helaas een groot aantal klanten van ABN AMRO. De nabestaanden moeten vervolgens in een moeilijke tijd veel zaken regelen. Als klantadviseur bij ABN AMRO ondersteun jij nabestaanden bij het afwikkelen van de financiële zaken van de overledene. Denk aan betaal- en spaarrekeningen of complexe producten (leningen, verzekeringen, hypotheken). Je zult bij de complexere producten meer een spin in het web zijn. Je hebt in deze baan zowel contact via telefoon als per mail met nabestaanden. Verder ben je ook achter de schermen bezig met de afwikkeling.

Interesse? Check je profiel!

• je hebt minimaal een Mbo-4-opleiding afgerond en hbo- werk- en -denkniveau;
• je kunt empathisch en vriendelijk gesprekken voeren;
• systemen maak je je snel eigen;
• je beheerst het Nederlands uitstekend en het Engels goed;
• je hebt je WFT Basis al. Of bent bereid deze binnen 2-3 maanden na je start te behalen. De kosten hiervan vergoeden wij!

Nadat de nabestaande documenten heeft opgestuurd aan ABN AMRO, ga je deze beoordelen. Je past waar nodig hierop gegevens aan in het systeem. Denk aan documenten als een verklaring van erfrecht en een testament. Ook houd je je onder meer bezig met het opvoeren van de nabestaande als wettelijk vertegenwoordiger. Wanneer de nog openstaande spaarrekening van de overledene mag worden opgeheven, hef jij deze rekening op. Staat er nog een hypotheek op naam van de overledene? Dan neem jij contact op met een hypotheekadviseur van ABN AMRO. Je plant dan een afspraak in voor de nabestaande met de adviseur. Verder beantwoord je mails van klanten. Hiervoor zijn standaardtemplates beschikbaar. Op den duur kun je ook complexere vragen oppakken, waarvoor je maatwerkmails opstelt. Verder werk je de ene week 1 dag en de volgende week 2 dagen in de lijn. Je krijgt op zo'n dag dan zo'n 30 telefoontjes van klanten.

Je komt te werken op een unieke afdeling binnen ABN AMRO, waarin empathie een belangrijke pijler is. Je staat namelijk in contact met nabestaanden, die een moeilijke tijd (achter de rug) hebben. Haal jij voldoening uit het helpen van klanten die te maken hebben gehad met het verlies van een dierbare? Dan is de Nabestaandendesk een afdeling waar jij jouw steentje zeker kan bijdragen.

Verder is goed te weten:

• Je start met een inwerktraject, dat fulltime op kantoor plaatsvindt. Dit duurt 3 weken.
• Daarna werk je minimaal 1 dag per week op kantoor. De vaste teamdag is dinsdag. De rest kun je lekker vanuit huis werken. Wil je meer vanaf kantoor werken, dan kan dat ook.
• Je komt te werken in een divers team van ongeveer 30 personen.

Enthousiast geworden? Reageer dan snel door jouw cv en motivatie achter te laten via onderstaande knop!

Een referentiecheck en het opvragen van een VOG zijn onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op wanneer je bent aangenomen.

Béatrice Huijgen

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.