Ben jij diegene die altijd nét dat extra stapje zet om klanten blij te maken? Zie jij kansen om dingen slimmer aan te pakken en wil je die skills inzetten bij een topbedrijf? Dan ben jij precies wie we zoeken bij het Expertise Centrum van PostNL!
Nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Geen probleem, de startdatum is in overleg.
- 27 september 2024
- vacaturenummer: 662411
€ 13,93 - € 14,34 per uur
24 - 37 uur, jij kiest!
Werk voor langere tijd bij PostNL
Tegenover het Centraal Station
Een klein en hecht team
Startdatum in overleg
Je hebt al wat ervaring met klantcontact en bent klaar voor de next level. Bij PostNL krijg je de kans om écht impact te maken. Je denkt mee over hoe we onze klanten nóg beter kunnen helpen en werkt mee aan projecten en pilots. Eigen ideeën? Bring it on!
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice rol;
- MBO 4 werk- en denkniveau;
- Digitale skills en je schakelt snel tussen taken;
- Comfortabel met klantcontact via telefoon, chat en e-mail;
- Proactief: Je denkt actief mee over verbeteringen in de klantervaring.
In deze rol combineer je direct klantcontact met het verbeteren van onze service. Je pakt vragen en problemen aan via telefoon, chat en e-mail, maar je bent ook bezig met het uitwerken van toffe ideeën en verbeterprojecten.
Wat je verder kunt verwachten:
- Beantwoorden van telefoontjes, live chats en e-mails;
- Onderzoek naar vermiste of beschadigde pakketten en andere situaties;
- Meewerken aan verschillende pilots en werkgroepen;
- Begin met 2 weken training om de basis onder de knie te krijgen;
- Intensieve begeleiding en coaching on the job.
- In het eerste jaar breid je je kennis uit binnen verschillende afdelingen;
- Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.
Je werkt op het gezellige kantoor in Leeuwarden, tegenover het station. Het expertiseteam is nog relatief nieuw, dus jouw input is super waardevol! Er zijn ongeveer 35 werkplekken, en we verwachten dat je minimaal 2 dagen per week op kantoor bent. Zo leer je het team goed kennen en kun je volop meedoen aan de ontwikkelingen die gaande zijn.
- Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
- Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
- Start met een twee weken durende training;
- Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.
Klaar om jouw skills naar een hoger level te tillen en deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt? Solliciteer nu en ontdek wat er allemaal mogelijk is bij PostNL! 🚀💼
Bento Roersma
Junior Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
