Servicemedewerker

Kun jij jezelf goed redden met de Duitse taal? Wil je burgers helpen met diverse vraagstukken? Iets waardevols bijdragen aan onze maatschappij, in een organisatie vol met ontwikkelmogelijkheden?

Kom dan werken bij de Belastingdienst in Heerlen

De eerstvolgende startdata zijn in 2025. Solliciteer, en wij bespreken de mogelijkheden.

Je hebt plezier in het helpen van anderen en maakt gemakkelijk contact tijdens gesprekken. Je speelt goed in op de emoties van burgers en werkt soepel met de computersystemen van de Belastingdienst. Je zoekt informatie op en geeft deze helder door. Dit vraagt om nauwkeurigheid en een gestructureerde aanpak.

Je bent vaak met meerdere taken tegelijk bezig, maar neemt altijd de tijd om de burger optimaal te ondersteunen.

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact;
• je beheerst de Nederlandse en Duitse taal goed;
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;
• je bent in de opleiding 5 dagen per week beschikbaar;
• onderdeel van de selectieprocedure is het maken van een persoonlijkheidsassessment.

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst, afdeling Buitenland, beantwoord je vragen van burgers. Deze vragen kunnen gaan over toeslagen, omzetbelasting of motorrijtuigenbelasting.
Buitenlandse calls worden opgepakt in Heerlen. Ongeveer 20% van de gesprekken zijn dus volledig in het Duits.

Weet je het antwoord niet direct? Geen probleem, in het computersysteem kun je alle antwoorden vinden.

Iedereen start met een opleiding van ongeveer 9 weken. Deze opleiding is geheel betaald. De lesdagen zijn van maandag tot en met vrijdag (9:00 - 16:00).

• je beantwoordt de telefonische vragen van burgers in het Duits, Engels of Nederlands;
• je neemt de tijd om goed te luisteren naar de burger;
• de computersystemen helpen je om de juiste informatie aan de burger te geven;
• het werk is afwisselend omdat je veel verschillende mensen spreekt op een dag;
• je kiest zelf jouw contract (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur per week).

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Heerlen, waar je komt te werken op de afdeling Buitenland, samen met een divers en enthousiast team. De werksfeer op kantoor is prettig en informeelt. Je begint met een klassikale opleiding, wat ervoor zorgt dat je snel een goede band opbouwt met je collega's.

De Belastingdienst is een stabiele werkgever die veel aandacht besteedt aan jouw ontwikkeling. Het kantoor is bovendien goed bereikbaar met het openbaar vervoer, en je OV reiskosten worden volledig vergoed.

Deze functie biedt een langdurig perspectief met de mogelijkheid om overgenomen te worden door de Belastingdienst. Binnen de organisatie zijn er diverse doorgroeimogelijkheden, zoals 2e-lijns medewerker, trainer of coach.

• kans op overname door de Belastingdienst;
• 8,33% vakantiegeld;
• eindejaarsuitkering van 8.5%;

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Yesni of Guus

Recruiter

Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.