Klantenservice Overheid

Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie waarin je het verschil kunt maken voor burgers? Dan is deze leuke baan perfect voor jou! Wij zoeken een enthousiaste medewerker die graag burgers telefonisch helpt met vragen over toeslagen. Je zult in deze baan ook veel te maken hebben met juridische aspecten. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een betere dienstverlening als klantenservice medewerker!

Ben jij bedreven in het werken met diverse systemen en geniet je van een gevarieerde klantenservicefunctie met administratieve juridische taken? Dan is deze functie perfect voor jou. Wij zoeken iemand met de volgende kwaliteiten:

• een afgeronde HBO-diploma en/of minimaal 1 jaar ervaring in een administratieve functie waarbij je dossiers analyseert;
• ervaring met telefonisch klantcontact bij een (semi)overheidsinstelling;
• je affiniteit hebt met advies geven over de wet en regelgeving;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Als klantenservice medewerker bij Toeslagen verzamel je binnenkomende vragen van burgers en analyseer je alle relevante gegevens om een volledig klantbeeld te creëren. In deze rol raadpleeg je diverse bronnen en systemen om een compleet beeld te krijgen van de situatie van de burger. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij altijd de menselijke maat in gedachten. Na een grondige analyse neem je een weloverwogen beslissing en communiceer je deze helder en begrijpelijk aan de burger. Je bent in staat om juridische en complexe informatie om te zetten in begrijpelijke taal. Het is daarbij belangrijk dat je hoofd- en bijzaken goed kunt onderscheiden en zelfstandig een besluit durft te nemen, ongeacht het effect van de uitkomst voor de burger.

Verder bestaan je werkzaamheden voornamelijk uit:

• telefonisch contact met burgers;
• schriftelijk contact met burgers;
• analyseren van gegevens in verschillende systemen;
• beslissingen nemen op basis van de analyse en dit communiceren naar de burger.

Toeslagen is een belangrijk onderdeel van de Belastingdienst, dat bijdraagt aan de kosten van zorgverzekering, kinderen, huur en kinderopvang voor de burgers van Nederland. Binnen het Vraag Team werken dagelijks 45 collega’s hard om burgers zo goed mogelijk te ondersteunen.

Bij het vraag team zijn ze gericht op verschillende vormen van interactie. Wij zijn een enthousiast en
dynamisch team. Inclusiviteit, respect en gelijkheid zijn bij ons vanzelfsprekend en iedere stem wordt gehoord. We doen het samen!

• je eerste contract zou voor 3 maanden zijn met kans op verlenging;
• tijdens de drie maanden van je eerste dienstverband is het niet mogelijk om vakantie op te nemen;
• hybride werken is mogelijk. Je wordt twee dagen op kantoor verwacht. Dit kan vaak na twee tot drie maanden. Woensdag is de vaste kantoordag;
• stuur je motivatie naar toeslagen@nl.randstad.com.

Heb je interesse? Solliciteer dan nu!

Anouk

Recruiter

Vragen? Aarzel niet om mij te mailen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.