Backoffice medewerker (OV-chipkaart)

Voor de afdeling van de OV-chipkaarten zoeken wij een administratieve topper om het team te versterken. Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar maar het liefst nog meer! Het team bestaat uit 9 personen waarvan ook 2 teamleiders die jou graag wegwijs maken.

Het is een mooie instap functie om ervaring op te doen en te leren on the job.
Voor deze functie is het belangrijk dat je lekker sociaal bent, geen belangst hebt en leergierig bent.

Jij bent zoals gezegd een lekker sociaal type, je werkt graag samen met je team om alle taken goed op te pakken. Omdat je veel aan de telefoon bent is het belangrijk dat je geen moeite hebt met het oppakken van de telefoon om een belletje te doen. Daarnaast is dit een instapfunctie, hier kan je mooie ervaring opdoen in het werkveld, wel fijn als je leergierig bent en lekker veel vragen stelt. Je bent opzoek naar een vaste baan en wil graag een band opbouwen met het team.

• Leergierig;
• Geen belangst;
• Sociaal;
• Aanpakker;
• Goed met comuptersystemen.

In de backoffice functie van de OV-chipkaart sta je klanten te woord via de telefoon en mail. De communicatie is formeel, klanten spreek je aan met U. Vanuit het systeem krijg je 'cases' binnen en ga je hiermee aan de slag. Je belt de klant zelf op om de vraag te beantwoorden of bespreken. Bij de start begin je met: Saldo (voorbeeldvraag die je kan verwachten: restitutie niet ontvangen?), later pak je meer 'bakjes' op zoals ze dit noemen en daarna pak je ook de mail op. Per dag worden de verschillende taken verdeeld en ga je daarmee aan de slag. Vaak zijn de cases al een keer voorbijgekomen en is het dus weinig uitzoek werk om op het juiste antwoord te komen. Per persoon pak je ongeveer 22 cases per dag op. Je werkt met veel verschillende systemen, bewaakt het overzicht en rond de afgesproken taak goed af.

• Je staat klanten te woord via mail en telefoon;
• Je verwerkt cases vanuit het systeem;
• Je zoekt te vraag van de klant uit en doet hiervan een terugkoppeling;
• Je pakt ongeveer 22 cases per dag op.

Vrij bewegen met Translink

Translink is het bedrijf achter de OV-chipkaart en OVpay. Het maakt niet uit bij welk Ov-bedrijf je reist of met welk vervoersmiddel, Translink zorgt ervoor dat je over kan in- en uitchecken. En dat maken ze steeds slimmer, steeds makkelijker!

Jaarlijks verwerkt Translink ruim 2 miljard reistransacties in het OV en zorgt dat deze eerlijk verdeeld worden over de betrokken OV bedrijven.

• Leuke informele sfeer;
• Jong en dynamisch;

Spreekt deze vacature jou helemaal aan? Solliciteer snel met jou cv en motivatie voor deze functie!

Tamara, Samme en Malou

Intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze te stellen. Met vriendelijke groet, Jesse Buisman

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.