Kundenbetreuer - Customer Advocacy Team (CAT) - Deutsch

Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000 Kollegen arbeitet Mercedes daran, das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen, nicht nur für Fahrzeugführer, sondern auch zur Unterstützung von Einzelhandels- und Logistikunternehmen.

• Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -angliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle;
• Aktivitäten und Leistungen im Zusammenhang mit Informationssicherheit, Informationsmanagement und Adressen;
• Eine wirksame Eskalation komplexer Probleme wie dieser ist oft schwierig;
• Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback;
• Erkennen Sie die Prinzipien und Trends des Wissens und die Entwicklung des proaktiven Ansatzes zur Bewältigung der Probleme und zur Verbesserung des Gesundheitswissens;
• Aktive Forschung bei der Entwicklung und Weiterentwicklung wissenschaftlicher Initiativen und Programme.

Im Customer Advocacy Team fungieren Sie als Second-Line-Support für Kunden und vertreten die Kundeninteressen im Unternehmen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Mercedes-Benz, setzen sich für deren Bedürfnisse ein und treiben Verbesserungen bei Mercedes-Produkten und -Dienstleistungen voran. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.

• Hauptansprechpartner für Kunden bei Beschwerden und Problemen mit schneller und professioneller Reaktion. Die Unterstützung erfolgt über verschiedene Kanäle;
• Aktivitäten im Zusammenhang mit Informationssicherheit, Informationsmanagement und Datenschutz;
• Genaue Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, bereitgestellten Lösungen und Feedback;
• Ein proaktiver Ansatz zur Weiterentwicklung von Wissen und Fähigkeiten, um dem Kunden die bestmögliche Lösung anzubieten;
• Aktive Forschung zur Entwicklung und Förderung wissenschaftlicher Initiativen und Programme.

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center verfügt über langjährige Erfahrung und einen starken Fokus auf Kundenorientierung. Dadurch verfügt Mercedes über das Know-how, weltweit globale Kundenkontaktzentren zu verwalten und zu entwickeln. Das Mercedes-Benz Customer Service Center ist Teil der Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeitet eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung;
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: €2885 Brutto;
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten;
• Individueller Entwicklungsplan;
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung);
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung;
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen;
• Attraktives Umzugspaket.

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Emiel & Stephanie - Team inhouse MBCAC Maastricht

Randstad Customer Contact

Wij zijn werkzaam voor Randstad Customer Contact, een specialisatie gericht op de Customer Service branche.

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