Coördinator alarmcentrale

Wij zijn opzoek naar een parttime/fulltime Coördinator Alarmcentrale voor een grote organisatie in de verzekering- en schadewereld. Dit bedrijf bevindt zich in Capelle aan den IJssel. De functie is per direct te bekleden met intentie tot overname op contract van opdrachtgever. Klinkt dit interessant? Lees hieronder verder!

De ideale coördinator is iemand die overtuigend op verschillende niveaus kan communiceren met stakeholders. Om succesvol te zijn in deze functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens.

Verder vinden we het volgende belangrijk:

• HBO werk –en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie als coordinator, planner;
• Ervaring binnen een facilitair contact center;
• Goede kennis van Excel;
• Flexibel qua werktijden en –dagen;
• Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Als coördinator zorg je ervoor dat collega’s van het contactcenter op een passende wijze worden ingezet. Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van de medewerkers en anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit kan zijn door bijvoorbeeld medewerkers proactief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden of door samen met de teamleiders te bepalen welke collega’s extra hulp behoeven omdat hun prestatie achterblijft. Ook werk je intensief samen met de senioren van de diverse operationele afdelingen. Elke dag rapporteer je jouw bevindingen met betrekking tot de kwaliteit, productiviteit en bereikbaarheid aan de teammanager. In de rapportage vermeld je alle mogelijke problemen die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening.

Werkzaamheden bestaan uit:

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Bewaken van de roosterafspraken met medewerkers;
• Optimaliseren van de werkprocessen;
• Het mede opstellen van de dagelijkse rapportages;
• Het analyseren van alle data afkomstig uit de uitvoerende teams;
• Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen van medewerkers;
• Het dagelijks overleggen met de teammanagers over productie (storende) activiteiten;
• Het dagelijks overleggen met de planners over hoe de roostering op voorhand nog beter te maken.

De afdeling WFM bestaat uit 1 WFM manager, 2 planners en 3 coördinatoren. Als team ben je samen verantwoordelijk voor het verzorgen van een passende forecasting, planning, trafficing en rapportage over de performance van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Daarnaast werk je nauw samen met de operatie om alles in goede banen te leiden.

Deze organisatie biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of pech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. Wat maakt werken bij dit bedrijf bijzonder? De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.

• Jouw onboarding is goed geregeld en je hebt daarmee een fijne, vliegende start! ;
• Reiskostenvergoeding;
• Bovengenoemd maandsalaris is inclusief 13e maand;
• Een goede privé-werkbalans met een hybride (thuis)werkbeleid en flexibiliteit in werktijden.;
• Dit bedrijf stimuleert interne doorgroei en ontwikkeling en denkt daarin graag mee met jouw ambities.

Houdt je van hard werken en wil je blijven leren bij je nieuwe baan, solliciteer dan snel!

Iris Visser

junior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.