Junior incidenten coördinator

Ben jij een oplossingsgerichte professional met affiniteit voor techniek en zin om de touwtjes in handen te nemen bij storingen? Dan is de rol van Incidenten Coördinator in Houten echt iets voor jou! Wij bieden een hybride functie in ploegendienst waarin je een cruciale rol speelt bij het verhelpen van storingen aan onder andere het spoor, verkeerslichten en netwerkverbindingen. Wil jij jouw carrière starten of verder ontwikkelen in de infrabranche? Lees dan verder!

Jij bent iemand die snel schakelt en weet hoe je moet handelen in stressvolle situaties. Met jouw communicatieve vaardigheden en oog voor detail zorg je ervoor dat incidenten efficiënt worden opgelost. Je voelt je thuis in een technische omgeving en werkt graag samen met een team om de beste service te bieden. Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• MBO werk- en denkniveau
• In het bezit van een rijbewijs B
• Ervaring in een klantcontactfunctie (bijv. supportmedewerker, servicedeskmedewerker)
• Sterk in communicatie en presteren onder druk
• Teamplayer met het vermogen om snel en effectief informatie te verwerken
• Beschikbaar voor 32 uur per week.

Als Incidenten Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen en incidenten. Je zorgt ervoor dat klanten en monteurs tijdig worden geïnformeerd en dat problemen snel en effectief worden opgelost. Jouw rol is essentieel om de dienstverlening soepel te laten verlopen en ervoor te zorgen dat de klant altijd tevreden is. Jouw taken omvatten:

• Afhandelen van binnenkomende calls en controleren van ingevoerde data
• Telefonisch aansturen van monteurs om incidenten op te lossen volgens de gestelde afspraken
• Bewaken van responstijden en functiehersteltijden
• Signaleren van knelpunten en trends, en registreren van suggesties voor verbetering van communicatie en procedures.

Je gaat aan de slag in Houten, binnen een hecht en behulpzaam team van 15 collega’s. De sfeer is open en ontspannen, en er wordt altijd voor elkaar klaargestaan. Je werkt in ploegendiensten, waarbij je rooster ruim van tevoren wordt gecommuniceerd zodat je ook privé alles goed kunt plannen. Onze organisatie biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, en je kunt rekenen op een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bij ons werk je in de volgende diensten:

Vroege dienst: 6:00 - 14:00
Dagdienst: 8:00 - 16:00 of 09:00 - 17:00
Late dienst: 14:00 - 22:00 (vanuit huis)
Nachtdienst: 22:00 - 06:00 (eens in de 4 weken, vanuit huis)

• Een contract voor onbepaalde tijd;
• Salaris tussen €2.200,- en €3.000,- bruto per 4 weken, afhankelijk van jouw ervaring;
• Onregelmatigheidstoeslag voor uren buiten kantoortijd;
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen;
• Een laptop en telefoon op jouw eerste werkdag.

Ben jij enthousiast geworden van de functie als incidenten coördinator? Reageer dan snel! Dan nemen wij contact met je op!

Linda & Stein

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.