Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van klanten en het vinden van oplossingen? Heb jij een neus voor het behouden van tevreden klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!
- 06 september 2024
- vacaturenummer: 657269
€ 15,32 per uur
Mediahuis Noord Leeuwarden
28-40 uur per week
Goed te bereiken met het OV
Klein en hecht team. Kom terecht in een warm bad.
Flexibiliteit is een kracht van deze opdrachtgever
Als Klantenservice Medewerker Retentie speel jij een cruciale rol in het behouden van onze abonnees en klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement op te zeggen. Met jouw empathie, overtuigingskracht en luisterend oor, weet jij de juiste oplossingen te bieden en klanten te behouden.
- 28 - 40 uur per week beschikbaar;
- mbo werk- en denkniveau;
- ervaring in klantcontact is mooi meegenomen;
- ervaring in retentie/commercie is een pré, geen must;
Je gaat klanten die hun abonnement willen opzeggen proactief benaderen. Daarnaast speel je in op opzeggingen en ga jij het gesprek aan met de abonnee. Begrijp de behoeften en zorgen van klanten Hier voor heb jij wellicht een oplossing! Je bespreekt alternatieve producten of diensten met de klant om deze te behouden.
- Samenwerken met collega’s om de klanttevredenheid continu te verbeteren;
- Administratieve afhandeling van klantgesprekken en het bijhouden van klantgegevens in onze systemen;
- Aanbieden alternatieven;
- Voornamelijk telefonie (inkomend en uitgaand).
Mediahuis Noord, gevestigd in het hart van Leeuwarden, is een toonaangevende uitgever in Noord-Nederland. Zij staan bekend om onze sterke merken en hoogwaardige content, waaronder dagbladen, magazines en online platforms. Met passie voor journalistiek en een scherp oog voor de toekomst, streven zij ernaar om de lezers en klanten dagelijks te voorzien van relevante en betrouwbare informatie.
Je komt te werken op de klantenservice afdeling van Mediahuis Noord. Dit is een kleinschalige afdeling waar iedereen elkaar kent. Als Medewerker Klantenservice Retentie zit je dicht bij de collega's van de afdeling Service. Zo kan er niet alleen binnen het team Retentie goed samengewerkt worden maar ook in de gehele klantenservice. Gezamelijk zorg je voor de beste afhandeling!
- Gezellig team in informele sfeer;
- Kleinschalige afdelingen;
- Startdatum in overleg.
Ben je geïnteresseerd en heb jij uniek talent? Ik ontmoet je graag.
Nog geen CV in je Randstad-account geüpload? Doe dat dan direct na je sollicitatie!
Zonder je CV kunnen we je sollicitatie helaas niet in behandeling nemen.
Moniek Bos
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
