Klantenservice Medewerker Kredieten

Enthousiast, klantvriendelijk en meedenkend. Die drie elementen, dat typeert je als klantenservice medewerker bij ALFAM. Als klantenservice medewerker beantwoord je via de telefoon en mail vragen van klanten over hun krediet. ALFAM is een kredietverstrekker en is onderdeel van ABN AMRO. Zie jij jezelf met die drie elementen dagelijks mensen helpen? En daarnaast enorm veel ervaring op doen?
Lees dan snel verder.

Jouw stem. Dat is het eerste wat klanten te horen zullen krijgen. Je bent dus het visitekaartje van ALFAM. Als klantenservice medewerker bied je de juiste service om te zorgen voor blije gezichten. Door jouw sterke punten te laten zien kun jij doorgroeien in het bedrijf. Ook kun je groeien in je taken op de afdeling. Ook krijg je de ruimte om mee te denken over de processen op de afdeling.

Wat neemt een klantenservice medewerker verder mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding;
• Je hebt een WFT Basis op zak óf bent bereid deze binnen drie maanden na je start te behalen (de opleiding regelen en vergoeden wij!)
• Je vindt het leuk om met klanten in contact te zijn;
• Werken met een planning, daar draai je je hand niet voor om. Het team werkt met ingeroosterde pauzes en blokken waarin je in de telefoon zit of juist op de mail.
• Je bent proactief. Loop je ergens tegenaan of signaleer je verbetermogelijkheden, dan kaart je dit gemakkelijk aan.

Verkopen, daar zal jij je niet mee bezig houden. Als klantenservice medewerker ben je vooral bezig met het verlenen van service aan klanten van ALFAM. Zo zal je grotendeels telefonisch en schriftelijk vragen beantwoorden van klanten die vragen hebben over hun krediet. Ook krijg je soms vragen over de online omgeving waar klanten gebruik van maken. Out of the box denken en creatief zijn is hier dan ook belangrijk om de juiste hulp te bieden. In deze rol los je de meeste vragen zelf op. Soms vereist dit wat uitzoekwerk, maar jij zorgt dat de klant goed geholpen wordt. Daarnaast ben je bezig met het wijzigen en afhandelen van zaken voor bestaande klanten. In teamverband zal je continu werken richting het verbeteren van de dienstverlening. Hierin zul je merken dat je in de loop van de tijd meer verantwoordelijkheden en taken zult krijgen. Een breed takenpakket dus, wat de ideale afwisseling tussen gezelligheid en ontwikkeling geeft.

Als klantenservice medewerker ben je kortom bezig met:

• Het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen over hun krediet;
• Zo’n 2/3 van je werk bestaat uit het telefonisch helpen van klanten. 1/3 van je werk bestaat uit het helpen van klanten via mail;
• Het afhandelen van diverse wijzigingen voor bestaande klanten;
• Het telefonisch begeleiden van klanten bij het identificatieproces. In dit geval maken klanten een foto van zichzelf en hun paspoort, waarmee ze zich kunnen identificeren.

ALFAM Consumer Credit is 100% dochter van ABN AMRO. ALFAM is uitgegroeid tot één van de
grootste Nederlandse organisaties die leningen verstrekt aan particulieren en aan de
kleinzakelijke markt. ALFAM heeft één missie: van dromen realiteit maken. Dit bereiken ze met het verantwoord uitlenen van geld. Service en eerlijkheid staan hierbij hoog in het vaandel. Je komt in een team te werken waar samen prestaties behalen en gezelligheid voorop staat.

• ALFAM is één van de grootste kredietverstrekkers van Nederland;
• Je werkdag duurt 8 uur. Je start om 8:00, 8:30 of 9:00 en je sluit je dag af om 16:30, 17:00 of 17:30 uur;
• Je werkt minimaal 2 dagen per week vanaf kantoor, waarbij donderdag een vaste kantoordag is. De andere dag kies je zelf wanneer je op kantoor werkt. De rest van je week kun je vanuit huis werken!
• Omdat er geen gegarandeerde (gratis) parkeergelegenheid bij kantoor is, vragen we je om per OV of met de fiets naar kantoor te komen.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Fleur Janssen

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.