Klantenservice medewerker zakelijk

Ben jij een speurneus zoals Sherlock Holmes en maak je zakelijke klanten blij door hun verloren pakketten en meer op te sporen? Dan is de functie van klantenservice medewerker zakelijk bij PostNL in Den Haag precies wat je zoekt. Je komt te werken in een modern kantoor naast Den Haag Holland Spoor. Dit is een langdurige functie waarin je alle ruimte krijgt om jezelf binnen PostNL verder te ontwikkelen. Maandag 23 september zou je al mogen starten!

Please note: you can only apply for this position if you speak and write Dutch at least at C1-level.

Als klantenservice medewerker zakelijk bij PostNL krijg je veel vrijheid, wat jou aanspreekt. Je gaat complexe vragen niet uit de weg en jij lost graag problemen op. Service op hoog niveau leveren is jouw tweede natuur en je leert dagelijks graag iets nieuws.

Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie als klantenservice medewerker zakelijk bij PostNL op jouw lijf geschreven.

• Minimaal een MBO-4 diploma;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Werken met verschillende systemen schrikt jou niet af.

Als klantenservice medewerker zakelijk ben jij het eerste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten van PostNL, waaronder grote namen zoals Zalando, Vodafone en Bol. Je wordt onderdeel van een dynamisch team
dat zich richt op specifieke klantgroepen, zoals Fashion, Elektronica, Medische sectoren, of zelfs internationale klanten. In welk team je ook terechtkomt, jouw focus ligt altijd op het leveren van uitstekende service.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van logistieke vraagstukken, zoals vermiste pakketten of
facturatieproblemen. Je gaat nauwkeurig te werk, voert rit-analyses uit, schakelt met depots en coördineert tussen verschillende partijen om ervoor te zorgen dat de klant altijd het juiste en volledige antwoord ontvangt. Samen met je team werk je eraan om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen en te verbeteren.

Heb je een bijzondere interesse in logistieke processen? Dan kun je je aansluiten bij ons OPS-team. Hier ben je de essentiële schakel tussen zakelijke klanten, depots en chauffeurs. Je plant ritten in, beantwoordt logistieke vragen, maakt servicecontracten aan en handelt spoedaanvragen af, zoals vertragingen, snel en adequaat af.

De meeste vragen ontvang je per e-mail, maar je bent ook telefonisch bereikbaar. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen klant(en) en bij complexe vragen wenden zij zich direct tot jou. Dankzij jouw inzet blijven onze klanten tevreden en bouw je sterke, langdurige relaties met hen op.

Als klantenservice medewerker zakelijk bij PostNL werk je nauw samen met een team van ongeveer 70 collega's. Binnen dit team vorm je een subteam waarmee je dagelijks klantvragen afhandelt. Je wordt binnen drie maanden op kantoor ingewerkt. Zodra je de werkzaamheden beheerst, mag je ook 2 tot 3 dagen per week vanuit huis werken. Met jouw subteam heb je gezellige samenwerkdagen op kantoor.

Wil je doorgroeien binnen de afdeling of ben je geïnteresseerd in een overstap naar een andere afdeling? PostNL biedt diverse mogelijkheden voor jouw ontwikkeling. Als klantenservice medewerker zakelijk geniet je van flexibiliteit en leer je veel. Je maakt deel uit van een groot en divers team waar jouw inzet wordt gewaardeerd.

• Mogelijkheid tot het volgen van extra trainingen;
• Een mooi startsalaris wat bij goed functioneren omhoog kan gaan;
• Een goede reiskostenvergoeding en een laptop van PostNL.

Denk jij dat de functie van klantenservice medewerker zakelijk bij PostNL bij jou past? Solliciteer dan direct!

Lisanne

recruiter

Heb je vragen over de vacature van klantenservice medewerker zakelijk bij PostNL? Stel ze gerust!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.