Klantadviseur

De sector transport en logistiek barst van de harde werkers. En zij kunnen soms wel eens hulp gebruiken. Als klantadviseur werknemer ben jij de eerste schakel van Sectorinstituut Transport en Logistiek (STL) voor deze werknemers! Door goede adviesgesprekken help jij hen vanaf het eerste moment. Je werkt samen met fijne collega’s en kunt vanuit je positie echt waarde toevoegen voor de werknemers in de sector.

Als klantadviseur heb jij de werknemer op nummer één staan. Heb je affiniteit met de sector? Dat werkt voor de invulling van de rol zeker in je voordeel! Verder herken je je in onderstaande punten:

• hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt (bij voorkeur) ervaring in een soortgelijke functie (klantadvies of advies over interventies);
• Je bent bekend met gesprekstechnieken en een luisterend oor.

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor werknemers met hulpvragen. Je gaat verder dan alleen luisteren en achterhaalt de onderliggende vraag, bijvoorbeeld als iemand belt over een nieuwe baan, terwijl er eigenlijk een probleem op de werkvloer speelt. Je denkt mee en begeleidt hen waar mogelijk. Bij specialistische vragen, zoals behoefte aan loopbaancoaching of bemiddeling naar een nieuwe baan, draag je de zaak over aan de juiste collega-adviseur. Zo ziet jouw rol eruit:

• Je voert adviesgesprekken met werknemers via beeldbellen of telefoon, en leg klantcontacten vast;
• Je stelt vragen om de echte behoefte te achterhalen en maakt oprecht contact;
• Je vertaalt de behoeften naar de STL-dienstverlening en signaleer verbeterkansen;
• Je begeleid werknemers bij specifieke interventies, zoals hulp bij vitaliteit, financiën of opleidingen;
• Je draagt de vraag (indien nodig) volledig over aan de specialist/adviseur.

STL is opgericht door sociale partners in de sector (transport en logistiek) om te zorgen voor voldoende instroom van nieuwe mensen en voor behoud en doorstroom van vakbekwame professionals. STL faciliteert werkgevers en werknemers om hiermee samen aan de slag te gaan. De ambities van een groot bedrijf, maar dan met korte lijnen, een informele sfeer en een kleinere omvang. Dat is STL. Wat kunnen betekenen voor de mens in de sector, dat vinden wij belangrijk.

Enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer direct via de solliciteerknop. Heb je nog vragen? Neem contact op met Kaylee of Rowenna via onderstaand nummer.

Kaylee & Rowenna

intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.