Klantenservice medewerker (technisch)

Ben je op zoek naar een uitdagende functie in de klantenservice bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland? Wil je de voordelen van zowel kantoorwerk als thuiswerken combineren? Ben je op zoek naar flexibele werktijden, een aantrekkelijk salaris en een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500? Dan is de rol van fulltime of parttime klantenservice medewerker bij KPN in Groningen precies wat je zoekt!

Als klantenservice medewerker haal je voldoening uit het helpen van mensen. Je hebt een goed luisterend oor en weet door te vragen, om zo het werkelijke probleem van de klant te achterhalen. Je doet altijd net dat beetje extra om aan de behoeften van de klant te voldoen. En je bent pas tevreden wanneer de klant volledig geholpen is met zijn of haar vraag.

• minimaal MBO 3 of 4 werk- en denkniveau;
• 2 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-22.00. 2 x per maand op vrijdag én zaterdag en/of 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-22.00;
• afwisselend werken, na de training van ongeveer 12 weken voor 40% de mogelijkheid om thuis te werken;
• goede werkplek thuis met bekabeld of draadloos internet van minimaal 10 MBPS (test je internetsnelheid op www.speedtest.nl);
• commitment van tenminste 1 jaar, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

Voordat je begint als klantenservice medewerker bij KPN, volg je eerst een betaalde training. LET OP: Deze training wordt alleen gegeven tijdens kantoortijden (08:00 - 18:00). Met behulp van online modules maak je kennis met alle producten en diensten van KPN. Daarnaast leer je de systemen kennen die je zult gebruiken. Als klantenservice medewerker streef je naar tevreden klanten door middel van effectieve gesprekken, waarbij je goed luistert en doorvraagt. Je blijft altijd vriendelijk aan de telefoon en zorgt ervoor dat de klant met een goed gevoel ophangt. De klant voelt zich gehoord en kan zijn verhaal bij jou kwijt. Je gaat een stapje verder om perfect in te spelen op de wensen van de klant. Wat deze functie zo leuk maakt, is dat geen dag hetzelfde is en dat je deel uitmaakt van een enthousiast team! Elke dag krijg je uiteenlopende vragen, voornamelijk van technische aard, waardoor je kennis van KPN-producten steeds verder groeit.

• je voert afwisselende gesprekken met verschillende klanten;
• Je bent voornamelijk bezig met het verhelpen van technische vragen (telefoon, internet, televisie);
• door goed te luisteren en door te vragen, kom jij achter de behoefte van de klant.

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland met meer dan 5 miljoen klanten. Wanneer je bij KPN aan de slag gaat, word je lid van de KPN-familie. Het werk is veeleisend, maar ook enorm gezellig. Er heerst een informele sfeer op kantoor en iedereen is altijd in voor een praatje.

• Startsalaris van € 14,86 tot € 16,82 bruto per uur, afhankelijk van werkervaring;
• 25% toeslag in de avonduren na 20:00 tot zelfs 100% toeslag op zondag;
• Werken bij het grootste telecombedrijf van Nederland
• Contract van 20 uur tot 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding (reiskosten o.b.v. OV zijn 100% vergoed);
• Laptop en vergoeding om thuis te kunnen werken;
• Mogelijkheid om na de training van ongeveer 12 weken voor 40% thuis te werken.

Wil jij een uitdagende baan waarin je jouw vaardigheden kan ontwikkelen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van het team van KPN!

David van den Akker

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.