Medewerker klantenservice

Ben je op zoek naar een uitdagende functie in de klantenservice bij één van de grootste telecombedrijven van Nederland? Wil je de voordelen van zowel kantoorwerk als thuiswerken combineren? Ben je op zoek naar flexibele werktijden, een leuk salaris en een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500? Dan is de rol van klantenservice medewerker bij KPN in Amsterdam Sloterdijk wat je zoekt!

Als klantenservice medewerker haal je voldoening uit het helpen van mensen. Je hebt een goed luisterend oor en kunt je makkelijk in de ander inleven. Door goed door te luisteren en door te vragen, weet je snel het werkelijke probleem van de klant te achterhalen. Je doet altijd net dat beetje extra om aan de behoeften van de klant te voldoen. En je bent pas tevreden wanneer de klant volledig is geholpen.

• Minimaal MBO 3 of 4 werk- en denkniveau;
• Affiniteit met techniek en/of ICT;
• Bereid om de 12 weekse training volledig op kantoor te volgen, daarna kun je in overleg tot maximaal 40% thuiswerken;
• 2 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-22.00. 1 keer per maand op vrijdag én zaterdag en/of 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-22.00;
• Commitment van tenminste 1 jaar, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

Voordat je begint als klantenservice medewerker bij KPN, volg je eerst een betaalde training. Deze training van ongeveer 12 weken wordt gegeven op werkdagen tijdens kantoortijden (08:00 - 18:00). Met online modules maak je kennis met alle producten en diensten van KPN. Daarnaast leer je de systemen kennen die je gaat gebruiken.

Als klantenservice medewerker streef je naar tevreden klanten waarbij je goed luistert en doorvraagt. Je blijft altijd vriendelijk aan de telefoon en zorgt ervoor dat de klant met een goed gevoel ophangt. De klant voelt zich gehoord en kan zijn verhaal bij jou kwijt. Je gaat een stapje verder om perfect in te spelen op de wensen van de klant. Het leuke is dat geen dag hetzelfde is en je deel uitmaakt van een enthousiast team! Elke dag krijg je uiteenlopende vragen, voornamelijk van technische aard, waardoor je kennis van KPN-producten steeds verder groeit.

• Je voert afwisselende inkomende gesprekken met verschillende klanten;
• Je bent voornamelijk bezig met het verhelpen van technische vragen (telefoon, internet, televisie);
• Door goed te luisteren en door te vragen, kom jij achter de behoefte van de klant.

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland met meer dan 5 miljoen klanten. Wanneer je bij KPN aan de slag gaat dan word je lid van de KPN-familie. Het werk is soms best pittig, maar ook enorm gezellig. Er heerst een informele sfeer op kantoor en iedereen is altijd in voor een praatje.

• Startsalaris van € 14,86 tot € 16,82 bruto per uur, afhankelijk van werkervaring;
• 25% toeslag in de avonduren na 20:00 tot zelfs 100% toeslag op zondag;
• Contract van 28 uur tot 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding (OV reiskosten worden 100% vergoed);
• Laptop en vergoeding om thuis te kunnen werken;

Wil jij een uitdagende baan waarin je jouw vaardigheden kan ontwikkelen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van het team van KPN!

Dennie Klein

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.