Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek klantexperts om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je verdiepen in de wereld van KPN? Lees dan gauw verder!
- 03 juli 2024
- vacaturenummer: 649242
bruto uurloon van €18,55 tot €21,82
toeslagen bij avond- en weekenddiensten
€ 1500 budget voor jouw ontwikkeling
na een jaar op contract bij KPN
deels vanuit kantoor, deels vanuit huis
reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
Je bent communicatief sterk en hebt een proactieve houding. Je kan goed luisteren en kan je goed inleven in de klant. Jij denkt graag in oplossingen en kan jij goed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen. Deze eigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert omdat jij optimale service biedt aan nationale en internationale klanten. Daarnaast herken jij je in de volgende eigenschappen:
- minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
- ervaring op een technische helpdesk of servicedesk;
- kennis van en ervaring met ITIL-processen en ServiceNow;
- bereid om eens in de zoveel tijd avond- en nachtdiensten van huis te draaien;
- goed beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Als klantexpert ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke klanten van KPN. KPN heeft klanten over de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen met vragen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgeronde opleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelf de regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen! Jouw dag zal er in grote lijnen als volgt uitzien:
- analyseren van klantproblemen en vertalen naar een passende oplossing;
- aansturen van alle partijen bij complexe verstoringen;
- actief communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing.
Als klantexpert kom je te werken op de mooie KPN-locatie in Maastricht. Binnen deze afdeling van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van verschillende klanten. Dit doen ze voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen. Je komt te werken in een ploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekker veel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- en nachtdiensten gewoon vanuit huis mag doen.
Ben jij overtuigt van de functie als winkelmedewerker? Klik dan nu op de sollicitatiebutton. Heb je nog een korte vraag? Stuur dan een mailtje naar het onderstaande e-mailadres. Vergeet hierbij niet te vermelden voor welke winkel je solliciteert!
Samantha
recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
