Medewerker klantenservice klantbehoud

Ben jij een verbinder in hart en nieren en wil je deel uitmaken van het grootste telecombedrijf van Nederland? Dan is de afdeling klantbehoud van KPN dé plek voor jou. Met jouw luistervaardigheden, empathie en commerciële flair ben jij de essentiële schakel tussen de klant en KPN. Als ware ambassadeur overtuig je klanten om trouw te blijven aan de producten en diensten van KPN.

Je hebt een oprechte interesse in de situatie van de klant en kunt moeiteloos hun wensen en behoeften inschatten. Vervolgens bied je de meest geschikte oplossing aan. Dankzij jouw commerciële talenten zorg je ervoor dat bestaande klanten behouden blijven.

Als klantenservice medewerker klantbehoud kun je op een doelgerichte manier bestaande klanten behouden voor KPN. Daarbij is het cruciaal dat je communicatief vaardig bent en beschikt over een commerciële instelling. Daarnaast is het belangrijk dat je beschikt over empathisch vermogen. Je luistert goed naar de behoeften van de klant en komt zo samen tot een passende oplossing.

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• goede communicatieve vaardigheden;
• empathisch vermogen
• beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• beschikbaarheid op twee avonden per week tot 20:00 en één zaterdag per 4 weken.

Als medewerker klantenservice klantbehoud ben je er zowel voor klanten als voor je collega’s. Je hebt contact met KPN-klanten die hun diensten om diverse redenen willen opzeggen. Jouw taak is om samen met de klant te onderzoeken hoe KPN beter kan voldoen aan hun wensen. Het is cruciaal dat je goed kunt luisteren, je kunt inleven en meedenken met de klant.

Je doel is om de klantenkring van KPN te behouden en te versterken, en bij te dragen aan het creëren van merkambassadeurs. Door verwachtingen te overtreffen zorg je ervoor dat de klant tevreden ophangt, met een glimlach. Je grijpt commerciële kansen aan en biedt de klant een op maat gemaakt aanbod, zoals een passend abonnement, een uitgebreid zenderpakket of een snellere Wi-Fi verbinding.

• 12 tot 14 weekse inwerkperiode volgens contracturen, tijdens kantoortijden (08:30 - 17:30)
• ontwikkelen van gesprekstechnieken;
• van tevreden klanten ambassadeurs maken;
• richting geven aan persoonlijke groei en ontwikkeling
• inzien en benutten van commerciële kansen.

Bij KPN voel je je direct thuis. De informele en vriendelijke sfeer zorgt ervoor dat je gewaardeerd wordt voor wie je bent en wat je bijdraagt. Je collega's zijn betrokken en staan altijd klaar om je te helpen. Er zijn volop mogelijkheden voor persoonlijke groei. Zo kun je bijvoorbeeld doorgroeien naar een senior positie of teamleider binnen de afdeling. Het is aan jou om te tonen wat je kunt en waar jouw ambities liggen.

Ontwikkeling is een prioriteit bij KPN. Daarom krijg je jaarlijks een opleidingsbudget van 1500 euro netto. Dit bedrag kun je vrij besteden aan opleidingen of cursussen naar keuze.

Is KPN jouw volgende werkgever?

• een startsalaris van € 14,86 tot € 16,82 per uur, afhankelijk van werkervaring;
• exclusief toeslagen en incentives;
• mogelijk om deels vanuit huis te werken (na de training van ongeveer 12 tot 14 weken);
• een flexibel contract van 24 tot 40 uur per week;
• reiskostenvergoeding en € 1500,- per jaar opleidingsbudget.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande knop en wie weet start je binnenkort bij KPN als medewerker klantenservice klantbehoud! Vragen? Benader mij gerust via onderstaande contactgegevens.

David van den Akker

recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.