Klantenservice medewerker Alarmcentrale

Als Centralist op de afdeling binnen de alarmcentrale betekent dat je werkt aan de veiligheid en bereikbaarheid van onze klanten. Je neemt meldingen aan die geactiveerd zijn door een alarm. Een alarm van inbraak, brand of sociaal alarm maar ook internetstoringen en GPRS-meldingen. Je neemt de melding aan en schakelt met hulpdiensten en/of de klant.

Als medewerker klantenservice werk je geregeld aan de veiligheid en bereikbaarheid voor de klanten. Je behandelt de binnenkomende meldingen van een afgaand alarm. Het is van belang dat je direct na een melding de contacten legt met de klant en/of hulpdienst. Dit om te zorgen voor een passende en snelle afhandeling.

• Je hebt minimaal mbo 3 of 4 niveau;
• Bij voorkeur enkele jaren werkervaring binnen een alarmcentrale, klantenservice of ervaring met zakelijke telefoongesprekken;
• Je hebt een diploma Algemeen Beveiligingsmedewerker, of Beveiliger II/BoCA of bent bereid deze diploma’s te halen;
• Je bent professioneel, doortastend, communicatief sterk en klantvriendelijk;
• Je bent stressbestendig, goed in verantwoordelijkheid nemen en integer in je werk;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met Word, Outlook, CRM-systemen en een goede typevaardigheid;
• Je bent van onbesproken gedrag en krijgt dus zonder problemen een Verklaring van Betrouwbaarheid.

Je hebt een grote groep collega’s en een enorme diversiteit aan werkzaamheden. Als Centralist ben je de stabiele factor in het proces voor onze klanten. Jij bent diegene die rustig blijft onder druk en die het fijn om de zaken voor onze klanten goed te regelen!

Bij de opdrachtgever werk je met de modernste apparatuur en handel je aan de telefoon veel verschillende alarmen af volgens vastgestelde protocollen. Kortom, een veelzijdige en verantwoordelijke functie, waarbij geen dag hetzelfde is!

• Je reageert op diverse soorten alarmen (Brand, overval, inbraak etc.);
• Informeert de dienst die het alarm of de storing onderzoekt (bijv. de brandweer of een monteur);
• Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling van meldingen via telefoongesprekken in het systeem of in dat van onze klanten;
• Je ondersteunt en adviseert de installateurs bij het aansluiten of aanpassen van beveiligingsinstallaties;
• Je beantwoordt inkomende (nood)telefonie en handelt deze volgens de bijkomende protocollen af;
• Je geeft ondersteuning aan de klantenservice afdeling.

De opdrachtgever is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Dat betekent dus optimale carrièremogelijkheden, ook in Nederland! De dienstverlening varieert van het afhandelen van inbraakalarmen, brandmeldingen, camerabewaking, alarmopvolging, etc.

Een uitdagende en gevarieerde functie samen met enthousiaste collega's! Bij de opdrachtgever bieden ze prima arbeidsvoorwaarden en interessante ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. De bedrijfscultuur is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’.

• Een contract voor tijdelijk met uitzicht op vast;
• Op locatie in Tiel aan de slag gaan binnen de Alarmcentrale;
• Aan de slag gaan binnen een bestaand en gedreven team.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Sahra, Inez en Derk

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.