Klantenservice medewerker

Als medewerker frontoffice ben jij hét gezicht van de opdrachtgever. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. In deze functie is het belangrijk dat jij stevig in je schoenen staat, kan omgaan met vragen en klachten van klanten en het leuk vindt om mensen telefonisch te woord te staan.

Heb jij al eerder werkervaring bij wooncorporatie en sta jij graag in contact met klanten en hou je ervan om de processen zorgvuldig te begeleiden? Lees dan snel verder!

Als Medewerker klantenservice beschik jij over een klantgerichte instelling. Jij staat stevig in je schoenen, kan omgaan met vragen en klachten van klanten en vind het leuk om mensen telefonisch te woord te staan.
Hierbij is goed luisteren, doorvragen en empathie tonen erg belangrijk.

Daarnaast ben jij iemand die de werkzaamheden nauwkeurig en op een gestructureerde wijze aanpakt. Ook werk jij graag samen in een gezellig team.

• Eerdere werkervaring bij een aannemer met reparatieonderhoud;
• Mbo / hbo werk- en denkniveau;
• Jij bent klantgericht;
• Staat stevig in je schoenen;
• Ben je goed in het analyseren problemen en samen met de klanten te zoeken naar een oplossing.

Als medewerker klantenservice op de frontoffice afdeling met klantgerichte werkzaamheden, zal je klanten te woord staan bij vragen en problemen. De klanten zijn huurders van de woningcorporaties waar de
opdrachtgever onderhoud aan verlenen.

De huurders bellen bijvoorbeeld bij het hebben van een lekkage, een kraan die vervangen moet worden, een scheef hangende deur, etc. Jij staat hen te woord en zal de vragen en/of problemen vanaf dat moment in behandeling nemen.

• Beantwoorden van de inkomende telefoonlijn (1e en 2e lijn);
• Schakelen met de monteurs;
• Het aanmaken bonnen;
• Wacht- en waakdienst;
• Bonnen zonder afspraak plannen;
• Mailbox van klanten bijhouden;
• Incidenteel inplannen van verzoeken.

De opdrachtgever is een bouwkundig aannemer. De werkzaamheden bestaan uit renovatie, (groot) onderhoud en contractonderhoud van gebouwen en woningen. Verder zijn zij voor verschillende organisaties huisaannemer, waarbij creativiteit en flexibiliteit wordt gevraagd.

In hun eigentijdse timmerfabriek maken zij ramen, deuren, trappen en kozijnen nauwkeurig op maat, maar er zijn natuurlijk veel meer toepassingsmogelijkheden van houten bouwmaterialen denkbaar. Daarbij kiezen wij ervoor om milieubewust te produceren met een laag energieverbruik. Onze 120 gemotiveerde medewerkers hebben vakkundigheid, duurzaamheid en service hoog staan.

Persoonlijk contact met onze klanten vinden wij belangrijk.

• Werken op locatie in Capelle aan den IJssel binnen de afdeling front office;
• Persoonlijke begeleiding tijdens het inwerken;
• Veel samenwerken in teamverband;
• Familiebedrijf met een informele sfeer.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor het inplannen van een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek kan je samen met Randstad kijken of deze vacature een match is! Wij hebben nog meer vacatures, dus misschien sluiten deze ook mooi bij jouw wensen aan.

Sahra, Inez en Derk

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.