Leidinggevende klantenservice

Jij bent een verbinder. Je weet andere te motiveren en inspireren. Jij vindt het een uitdaging om anderen te helpen het beste uit zichzelf te halen. Samen met je team heb je één doel: Burgers uitstekend helpen met hun vragen aan de Belastingdienst. Zo draag jij je steentje bij aan de maatschappij.

Zoek jij een baan met veel verantwoordelijkheid? Een baan waarin ook jij jezelf kunt ontwikkelen? Kom dan werken bij de Belastingdienst.

Je hebt ervaring met het geven van leiding in een klantenservice omgeving. Je helpt anderen zichzelf graag te ontwikkelen.

Met jouw motiverende houding weet je ook anderen te motiveren en te activeren. Je houdt als leidinggevende altijd oog voor de mensen en hebt een uitstekend inlevingsvermogen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime ervaring als leidinggevende in een callcenter omgeving.
• Je hebt ervaring met het voeren van functionerings-, verzuim- en ontwikkelgesprekken op de werkvloer.

Als supervisor heb jij de dagelijkse leiding over een groep servicemedewerkers van de Belastingtelefoon.

Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Dit doe voornamelijk de medewerkers te coachen en te helpen zichzelf verder te ontwikkelen. In de gesprekken staan de mensen die bellen centraal. Met jouw coaching skills weet jij, je team te motiveren en door te ontwikkelen. Ook voer je verzuim en functioneringsgesprekken. En natuurlijk moeten er regelmatig knopen worden doorgehakt; dat doe je weloverwogen.

Jij bent als supervisor de schakel tussen de werkvloer en de collega's van onder andere toepassingsbeheer, traffic en de planning.
Je schakelt daarnaast ook veel met de re-integratie managers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van de uitzendondernemingen. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen.

• Het sturen, coachen en begeleiden van jouw team van service medewerkers;
• Het volgen van prestaties en ontwikkelingen van service medewerkers;
• Het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met service medewerkers;
• Het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen;
• Je rapporteert aan de teamleider van de afdeling.

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem.

De Belastingdienst is in beweging. De taken en doelstellingen van de Belastingdienst veranderen. Als supervisor speel je een grote rol in het managen en overbrengen van deze veranderingen.

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten ze douanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Je gaat werken in Apeldoorn. De locatie is zeer goed bereikbaar met het OV.

• Een baan met kans op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst;
• Persoonlijke begeleiding van Randstad;
• Diverse opleidingsmogelijkheden via mijn ontwikkeling:dé plek om aan jezelf te werken.
• Hybride werken is mogelijk;
• 100% reiskostenvergoeding als je reist met het OV.
• Goed pensioen.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Hebben wij jou enthousiast gemaakt met deze vacature, aarzel dan niet en solliciteer.

Yesni Bloemendal

recruiter

Je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.